Devuelva o intercambie cualquier mercancía no gastada, sin lavar o defectuosa por correo. Nuestra política de cambios y devoluciones te permite realizar cambios hasta 30 días después de recibir tu pedido. Puedes cambiarlo por cualquier otro producto de la tienda o por un bono con el valor del artículo. Para devoluciones de dinero, tienes un plazo de 5 días desde que recibes tu pedido; pasado este tiempo, solo podrás optar por un bono o realizar un cambio.
Los artículos hechos a pedido no pueden ser cancelados, intercambiados o devueltos. Si el cliente quiere hacer cambio por otro producto, se la dará el valor en modo de cupón. Tenga en cuenta que Tornasol no se hará cargo de el valor del envío.
* NOTA: Para reclamar por envíos/artículos abiertos o perdidos, escribir un email INMEDIATAMENTE a contacto@tornasolshop.com. Cliente tiene 7 días hábiles después de haber recibido el pedido para hacer el reclamo por paquete PERDIDO o ABIERTO para recibir reembolso o reenvío. Cliente debe adjuntar fotografía si el paquete llegó abierto y RECHAZAR el paquete para poder recibir reembolso. Si el paquete es recibido en las condiciones previamente mencionadas, Tornasol NO se hace responsable del estado del pedido (robo o pérdida de la mercancía), ya que el destinatario es el que debe hacer el reclamo con la empresa de mensajería y Tornasol no tendría los derechos de reclamo.
Intercambios o Devoluciones en JOYERÍA
Tornasol no garantiza que nuestras joyas no causen alergias debido a los componentes metálicos. Suspenda el uso de joyas inmediatamente si experimenta algún síntoma de alergia y consulte a su médico. Tornasol no será responsable de ninguna reacción alérgica experimentada y no ofrecerá reembolsos o intercambios en estas situaciones.
Garantía
Todos los productos cuentan con garantía por defecto de fábrica. No se aceptan artículos manchados, gastados o lavados. Reclamos hechos después de los 14 días de haber recibido la mercancía no aplicaran para reembolsos. No se harán cambios relacionados con maltrato y uso, únicamente por defectos de fábrica o tallas. Tenga en cuenta los tiempos de cambio, ya que después de los 14 días de haber recibido el producto, no aplica para devoluciones (por garantía).
IMPORTANTE: Artículos en descuento solo aplican para cambios.
Complete el formulario de devolución + cambio aquí y empáquelo con sus artículos en un paquete sellado de manera segura. No se olvide de guardar una copia de su número de pedido para sus registros, puede encontrarlo en la esquina superior izquierda de su lista de empaque.
Asegúrese de que las etiquetas antiguas de su paquete se eliminen.
Dirija su paquete a la dirección de Tornasol mencionada en el formulario.
Use un método de envío asegurable y rastreable para devolver su paquete, con su número de pedido claramente impreso en su etiqueta de envío. No aceptamos devoluciones contra entrega.
Le enviaremos un correo electrónico cuando se procese su devolución.
Tenga en cuenta: Tornasol no es responsable de las devoluciones perdidas o robadas durante el transporte.
Tornasol no es responsable del costo de envio.
Importante
Para asegurarse que su paquete sea recibido con éxito, le recomendamos llenar el formulario de devoluciones + cambios antes de hacer el envío ingresando a este link o llenando el siguiente de contacto: